Klachten

Klacht bespreken met Lavida Zorg

Wij doen ons uiterste best om jou goede zorg te verlenen en hopen natuurlijk dat je tevreden bent over de zorg die jij van ons krijgt. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. Laat het ons vooral weten! Jouw mening vinden wij belangrijk en helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. We zullen ons best doen om naar jou te luisteren en te kijken hoe we de zorg kunnen verbeteren.
Soms kan het lastig zijn samen tot een oplossing te komen of misschien heb je een klacht die je liever niet bij ons meldt. Dan kun je bij andere mensen terecht die jou verder helpen.

Klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg

Kom je er samen met de begeleider niet uit of heb je een klacht die je liever niet bij Lavida Zorg meldt, dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van KlachtenPortaal Zorg. De klachtenfunctionaris gaat met jou in gesprek, beoordeelt de klacht en brengt vervolgens advies uit aan Lavida Zorg over de manier waarop de klacht opgelost moet worden.

Zo kom je in contact met de klachtenfunctionaris van KlachtenPortaal Zorg:
– Via het online klachtenformulier op: www.klachtenportaalzorg.nl
– Via e-mail: info@klachtenportaalzorg.nl

Wil je alleen advies over hoe je om kunt gaan met een situatie waar je ontevreden over bent? Ook dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Je start dan nog geen procedure op.

Je mag ook altijd stoppen tijdens de klachtenprocedure, vertel dit dan aan de klachtenfunctionaris

Klacht indienen bij de Geschillencommissie

Ben je ontevreden over het advies van de klachtenfunctionaris van KlachtenPortaal Zorg dan kun je de klacht neerleggen bij de Geschillencommissie KPZ. De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend voor alle partijen.

Zo kom je in contact met de Geschillencommissie:

– Via het online klachtenformulier: Geschil indienen – Geschillencommissie KPZ
– Via e-mail: secretariaat@geschillencommissiekpz.nl
– Via post: Geschillencommissie KPZ, Postbus 222, 1600 AE Enkhuizen

Hieronder is de klachtenregeling van Lavida Zorg te lezen.